| 1.電話打不通或沒聲音 |
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請先尋找設備，將設備的電源拔掉後，過約三分鐘後再插上。並檢查燈號是否正常。正常即可，不正常請詢問是那些燈號沒有亮。(註1) |
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| 2.電話有雜音 |
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上網是否正常，如果不正常的話，當然網路電話也會受影響。請重開所有網路設備，再重開MOSA設備(註2)。 |
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| 3.電話斷斷續續 |
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請先檢查網路是否正常，是否有人用網路傳遞檔案，或是在下載檔案，網路電話的品質易受網路頻寬的影響，如果沒有的話，請做重開機的動作。(註2) |
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| 4.需要通話明細 |
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請與您的通信商聯絡，若您是使用長紘的系統，請登入我們的帳務查詢系統。 |
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| 5.電話沒有點數了 |
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請馬上聯絡我們的人員，隨時儲值，馬上恢復通話！
(註1)：燈號PWR、CPU\ACT、TIME SRVR、NETMOSA需亮才正確。
(註2)：可先按##如果沒反應再按*0會聽到dududu接著按099999會聽到dududu再按981即可掛掉，完成整個重開機程序。如果您有疑問，也可隨時聯絡我們的工程人員為您解決問題。老客戶其他需求：請轉接至客戶滿意部＃2110 |
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| 6.為何突然無法使用節費線路 |
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1) 請檢查 :
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| ‧MOSA設備燈號,網路線是否有異常(網路/設備) |
| ‧LAN亮紅燈:網路訊號不正常. |
| ‧ALARM亮紅燈:需將設備寄回做檢測. |
| ‧點數是否需儲值? |
| ‧上E-BOX客戶帳號/密碼查詢剩餘點數 |
| 2) 請客戶將設備重新開機:數據機>IP分享器>防火牆>MOSA設備 |
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| 7.為何會產生單通的現象 |
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數據機或IP分享器發生障礙時,就會產生單通的狀況;將數據機和IP分享器重新開關啟動後再試試看。 |
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